Eine Liste, um einige der häufigsten Probleme mit Zoom zu lösen
Zoom ist für viele Menschen buchstäblich zu einem Lebensretter geworden, der ihnen hilft, sich mit der Außenwelt zu verbinden, sei es aus beruflichen, schulischen oder persönlichen Gründen. Das Leben ohne ein Videokonferenz-Tool kann heutzutage sehr trist sein. Es ist also offensichtlich mehr als ärgerlich, wenn die Videokonferenz-App beginnt, sich zu verhalten und Sie mit einer nicht richtig funktionierenden App festsitzen.
Wir verstehen Ihren Schmerz. Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit Problemen zusammengestellt, die Sie in Zoom stören könnten, und wie Sie damit umgehen. Machen wir uns auf den Weg!
Kamera funktioniert nicht
Beginnen wir mit dem häufigsten, aber auch nervigsten Problem aus der ganzen Reihe. Das Problem „Kamera funktioniert nicht“ muss am meisten beunruhigend sein, denn was bringt eine Videokonferenz ohne funktionierende Kamera? Nicht viel. Aber es gibt einige schnelle und einfache Lösungen, die Sie ausprobieren können, die fast immer funktionieren.
Es ist möglich, dass Zoom die falsche Kamera ausgewählt hat und Sie dies in den Zoom-Einstellungen überprüfen können. Gehen Sie in den Zoom-Einstellungen zu „Video“ und prüfen Sie, ob die aufgelistete Webcam für die Option „Kamera“ die richtige ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wählen Sie dasselbe aus dem Dropdown-Menü aus.
Stellen Sie sicher, dass die Kamera von keiner anderen App verwendet wird. Zoom kann in diesem Fall nicht auf Ihre Kamera zugreifen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sie verwendet wird oder nicht, schließen Sie alle Apps, die Ihre Kamera verwenden könnten. Aber die meisten Webcams haben ein weißes Licht neben sich, das sich einschaltet, wenn sie verwendet wird, sodass Sie dies leicht erkennen können.
Vergewissern Sie sich, dass Windows den Zugriff auf die Kamera nicht blockiert und auch, dass Zoom und andere Apps die Berechtigung haben, auf Ihre Kamera zuzugreifen. Öffnen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen in den Windows-Einstellungen und gehen Sie zu „Kamera“-Berechtigungen. Stellen Sie dann sicher, dass für die Einstellungen "Apps Zugriff auf Ihre Kamera zulassen" und "Desktop-Apps Zugriff auf Ihre Kamera zulassen" aktiviert ist. Schalten Sie es ein, wenn dies nicht der Fall ist.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Antivirensoftware den Kamerazugriff nicht blockiert. Viele Antivirenprogramme bieten Datenschutz und es ist leicht, dass sie durch die Ritzen gerutscht sind.
Versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten – das „Ave Maria“ für viele Probleme und wirkt meistens Wunder!
Wenn keine der einfachen Korrekturen für Sie funktioniert hat, könnte das Problem tiefer verwurzelt sein und Sie müssen möglicherweise tiefer graben.
👉Gehen Sie zu unserer ausführlichen Anleitung „FIX: Zoom-Kamera funktioniert nicht“, um umfassende Lösungen für Ihr Problem zu erhalten.
Audio funktioniert nicht
Fast so häufig wie das obige Problem und genauso nervig, wenn nicht noch mehr, ist das Thema „Audio funktioniert nicht“. Zumindest ohne das Video können Sie es immer noch als Audioanruf einrichten, aber ohne Audio, was bringt es noch, in der Besprechung zu sein? Zum Glück können Sie dies mit einigen grundlegenden Tipps zur Fehlerbehebung beheben.
Bevor Sie mit einer ernsthaften Fehlerbehebung beginnen, überprüfen Sie, ob Sie sich nicht versehentlich stumm geschaltet haben, wenn andere Ihr Audio nicht hören können. Wenn Sie andere Teilnehmer nicht hören können, stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Audiogerät (Lautsprecher, Kopfhörer usw.) ordnungsgemäß funktioniert.
Vergewissern Sie sich, dass Zoom das richtige Mikrofon verwendet. Dies kann ein Problem sein, wenn in Ihrem System mehr als ein Mikrofon verfügbar ist – physisch oder virtuell. Gehen Sie in den Zoomeinstellungen zu den „Audio“-Einstellungen und überprüfen Sie, ob das richtige Gerät mit der Option „Mikrofon“ angezeigt wird. Ändern Sie es andernfalls über das Dropdown-Menü.
Stellen Sie sicher, dass der Zugriff für das Mikrofon aktiviert ist und Windows blockiert es nicht. Gehen Sie in den Windows-Einstellungen zu Datenschutz und öffnen Sie die Mikrofonberechtigungen. Vergewissern Sie sich, dass der Mikrofonzugriff für das Gerät aktiviert ist. Wenn dies nicht der Fall ist, ändern Sie es auf Ein. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Schalter für "Apps Zugriff auf Ihr Mikrofon zulassen" aktiviert ist, da Zoom sonst nicht darauf zugreifen kann.
Echos während eines Anrufs
Eines der am meisten Kopfschmerzen verursachenden Probleme bei Anrufen ist das Echo. Und obwohl es in den meisten Fällen so aussieht, als ob Sie nicht viel dagegen tun können. Das stimmt aber nicht. Wie bei jedem anderen Problem gibt es ein paar Dinge, die Sie versuchen können, um es zu beheben.
Zoom verfügt über eine erweiterte Option zur Echounterdrückung. Standardmäßig ist es auf „Auto“ eingestellt. Wenn ein Echo auftritt, können Sie die Einstellungen optimieren und hoffen, dass das Problem dadurch behoben wird. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite zu den „Audio“-Einstellungen. Gehen Sie dann zu Erweiterte Einstellungen.
Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü neben „Echo-Unterdrückung“ und wählen Sie „Aggressiv“ aus der Liste der Optionen.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuchen Sie es mit einer der anderen Korrekturen.
Es ist möglich, dass der Grund für das Echo darin besteht, dass bei einem Anrufer gleichzeitig das Computeraudio und das Telefonaudio aktiv sind. Die einzige Lösung besteht dann darin, dass die Person eine der beiden auswählen und die andere manuell verlassen müsste. Sie können sie darum bitten.
Ein weiterer Grund könnte sein, dass jemand externe Lautsprecher verwendet und sein Mikrofon den Ton von den Lautsprechern aufnimmt und das Audio-Feedback erzeugt. Empfehlen Sie den Besprechungsteilnehmern, während eines Anrufs keine externen Lautsprecher zu verwenden.
Ein weiteres Szenario könnte bei Anrufen zu Echos führen. Mehrere Teilnehmer können an der Besprechung teilnehmen, während sie sich in unmittelbarer Nähe befinden. In einem solchen Fall müssen sie entweder Kopfhörer verwenden oder sich voneinander entfernen.
Probleme mit der Bildschirmfreigabe
Die gemeinsame Nutzung Ihres Bildschirms ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Remote-Arbeitspakets. Es versteht sich von selbst, dass Probleme mit der Bildschirmfreigabe für viele Benutzer ein Problem darstellen können.
Wenn Sie Ihren Bildschirm freigeben, sollten Sie einige Dinge beachten, um Probleme zu vermeiden. Die Bildschirmfreigabe erfordert eine gute Internetverbindung. Überprüfen Sie daher Ihre Verbindungsgeschwindigkeit, bevor Sie eine Bildschirmfreigabesitzung starten. Wenn weiterhin Probleme auftreten, stoppen Sie Ihr Video, bevor Sie eine Freigabesitzung starten. Es sollte Bandbreite für ein reibungsloses Sharing-Erlebnis freigeben.
Wenn das Problem darin besteht, dass andere Teilnehmer des Meetings den Ton von Ihrem Computer nicht hören können während der Bildschirmfreigabe liegt dies daran, dass Sie Ihr Computeraudio nicht für sie freigegeben haben. Zoom erfordert, dass Sie das Audio explizit teilen. Wenn Sie Ihren Bildschirm bereits freigeben, klicken Sie in der Meeting-Symbolleiste auf die Option „Mehr“ (drei Punkte) und wählen Sie im Menü „Computerton teilen“.
Sie können diese Option auch aktivieren, bevor Sie die Freigabesitzung starten. Wenn sich das Fenster zur Auswahl des Bildschirms öffnet, den Sie freigeben möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für „Computerton teilen“ in der unteren linken Ecke des Fensters.
Wenn das Problem während einer Freigabesitzung ein schwarzer Bildschirm ist, Möglicherweise haben Sie ein Problem, das größer ist als eine langsame Internetverbindung. Die automatische Umschaltung der Grafikkarte (zB einer NVIDIA-Karte) könnte der Grund sein.
Um dies zu beheben, öffnen Sie die Systemsteuerung, gehen Sie zu „Hardware und Sound“ und öffnen Sie „NVIDIA Control Panel“.
Klicken Sie nach dem Öffnen auf "3D-Einstellungen verwalten".
Wechseln Sie dann zum Reiter „Programmeinstellungen“.
Klicken Sie nun unter der Option „Programm zum Anpassen auswählen“ auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ und fügen Sie die Datei „Cpthost.exe“ aus dem Zoom-Bin hinzu. Sie finden die Datei am Speicherort C:/>Benutzer>IHRBENUTZERNAME>AppData>Roaming>Zoom>bin
Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü unter „Wählen Sie den bevorzugten Grafikprozessor für dieses Programm“ und wählen Sie „Integrierte Grafik“ aus der Liste der Optionen.
Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Übernehmen“ und versuchen Sie erneut, die Bildschirmfreigabe mit Zoom zu starten.
Keine E-Mails von Zoom empfangen
Ein weiteres häufiges Problem, mit dem Benutzer bei Zoom konfrontiert sind, besteht darin, keine E-Mails von Zoom zu erhalten, sowohl Aktivierungs- als auch Benachrichtigungs-E-Mails. Denken Sie daran, dass die E-Mail zwar bei den meisten Servern innerhalb weniger Minuten eingeht, einige Server jedoch 30 Minuten oder länger dauern können, sodass Sie warten müssen.
Sie sollten auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen, da dort viele E-Mails landen.
Wenn Sie überhaupt keine E-Mails erhalten und Ihre Organisation Ihre E-Mails verwaltet, liegt das Problem möglicherweise nicht bei Ihnen. Wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihres Unternehmens und stellen Sie sicher, dass die IP-Adressen von Zoom vom E-Mail-Server Ihres Unternehmens auf die weiße Liste gesetzt werden.
Liste der IP-Adressen:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom ist heutzutage für viele Benutzer unerlässlich, um sich mit der Außenwelt zu verbinden, und es kann ziemlich ärgerlich sein, wenn es Ihnen Probleme bereitet. Glücklicherweise können viele dieser Probleme mit einigen eher einfachen Tipps zur Fehlerbehebung wie oben beschrieben behoben werden.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neueste Version des Desktop-Clients von Zoom verwenden.
👉 Lesen Sie auch: Zoom-Update funktioniert nicht? So aktualisieren Sie es richtig