Eine Rückerstattung von Apple zu beantragen ist vielleicht nicht offensichtlich, aber möglich!
Haben Sie jemals aus Versehen eine App im App Store gekauft, ein Abonnement verlängert, das Sie nicht wollten, oder eine gekaufte App entsprach nicht der Werbung oder Sie haben den Kauf nicht einmal autorisiert? Oh, Sie haben? Wussten Sie dann, dass Sie von Apple eine Rückerstattung dafür verlangen können? Oh, hast du nicht? Dann ist es gut, dass Sie hier sind!
Obwohl es eine weniger bekannte Tatsache ist und Apple nicht viel dafür wirbt, ist eine Rückerstattung nicht nur möglich, sondern auch ziemlich einfach. Egal, ob Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf, ein Abonnement oder eine App wünschen, der Vorgang ist der gleiche. Denken Sie daran, dass, obwohl Rückerstattungen möglich sind, dies keine Möglichkeit ist, eine kostenlose Testversion einer App zu erhalten. Und ob diese Rückerstattungsanträge tatsächlich zu Rückerstattungen werden, liegt weiterhin im Ermessen von Apple.
Sie können Rückerstattungen von Apple entweder über das Internet oder über iTunes anfordern.
Notiz: Sie können nur eine Rückerstattung für Käufe beantragen, die in den letzten 90 Tagen getätigt wurden.
Holen Sie sich eine Rückerstattung von der Apple-Website
Es gibt keine direkte Option auf Ihrem iPhone, um eine Rückerstattung für einen Kauf anzufordern. Sie können jedoch eine von der Apple-Website anfordern. Rufen Sie die Seite „Problem melden“ von Apple auf. Die Seite funktioniert sowohl auf dem PC als auch auf dem iPhone.
Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID mit Ihrer E-Mail-ID/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Sobald Sie sich angemeldet haben, werden alle Ihre Einkäufe aufgelistet, einschließlich kostenloser Apps und anderer Inhalte. Um die Suche effizienter zu gestalten, können Sie zu dem Tab wechseln, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Es gibt verschiedene Registerkarten für Apps, Abonnements, Filme, Fernsehsendungen, Musik und Bücher.
Identifizieren Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, und klicken Sie dann daneben auf die Schaltfläche „Melden“ oder „Problem melden“. Nach ein paar Sekunden erscheint ein Dropdown-Menü auf Ihrem Bildschirm.
Wenn Sie auf Problem melden klicken, müssen Sie zunächst das Problem in einem Dropdown-Menü angeben. Klicken Sie auf die Option „Problem auswählen“, um das Menü zu erweitern. Es gibt 4 Optionen im Menü: "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen", "App kann nicht installiert werden oder wird nicht heruntergeladen", "App funktioniert nicht oder verhält sich nicht wie erwartet" oder "Ich habe nicht autorisiert dieser Kauf“.
Wenn Sie die Meldung "App lässt sich nicht installieren oder nicht herunterladen" oder "App funktioniert oder verhält sich nicht wie erwartet" sehen, werden Sie bei Auswahl der Option aufgefordert, die Support-Seite des Entwicklers zu besuchen, wie „Sie haben möglicherweise spezifischere Schritte zur Fehlerbehebung für ihre App.“
Wenn Sie den Kauf nicht autorisiert haben, wählen Sie die vierte Option, und Sie werden aufgefordert, den iTunes Store-Support aufzusuchen, um sofortige Hilfe zu erhalten, da es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, die unter eine Sicherheitsverletzung des Kontos fällt.
Wählen Sie aus anderen Gründen die erste Option – Ich möchte eine Rückerstattung beantragen – und beschreiben Sie die Gründe für Ihre Anfrage im dafür vorgesehenen Textfeld. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Senden“, um den Bericht zu übermitteln. Und Ihre Arbeit ist getan. Ob Ihr Antrag für eine Rückerstattung in Frage kommt oder nicht, liegt im Ermessen von Apple und hängt von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ab.
Erhalten Sie eine Rückerstattung mit iTunes
Sie können auch iTunes verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn das mehr in Ihrer Richtung liegt (obwohl wir es bezweifeln; wer will schon mit dem langsamen und nervigen iTunes tangieren, wenn es einen schnelleren und einfacheren Weg gibt). Unabhängig davon ist es immer noch eine Option.
Öffnen Sie iTunes auf Ihrem PC, klicken Sie auf „Konto“ und wählen Sie dann die Option „Mein Konto anzeigen“. Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Konto anzumelden, geben Sie Ihre Kontoinformationen ein, um sich anzumelden.
Ihre Kontoinformationen werden geöffnet. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie neben "Kaufverlauf" auf "Alle anzeigen".
Es öffnet sich ein Bildschirm, auf dem alle Ihre Einkäufe aufgelistet sind. Suchen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie auf die Option „Mehr“ neben der App.
Optionen werden darunter erweitert. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“ und Sie gelangen von der ersten Option zur Webseite „Problem melden“ auf der Apple-Website.
Befolgen Sie die restlichen Anweisungen auf die gleiche Weise wie bei der ersten oben genannten Methode.
Fazit
Das Beantragen einer Rückerstattung für eine App ist einfach, wenn Sie wissen, wie es geht. Sie können entweder die Website von Apple oder iTunes verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Es kann in jedem Fall bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie ein Update von Apple erhalten und das Urteil zu dieser Angelegenheit hören, nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird das Geld auf dieselbe Zahlungsmethode angewendet, die Sie zum Kauf des Artikels verwendet haben. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto oder Kontoauszug erscheint, hängt von der Zahlungsmethode ab.